Forbrukerkjøp og angrerett: dette har du rett til

Kjøper du noe og oppdager en feil, eller angrer du på et kjøp, har norsk lov et godt vern for deg som forbruker. Problemet er at mange ikke kjenner fristene og rettene sine, og selgere er ikke alltid ivrige etter å forklare dem. Her er det du trenger å vite.

Angreretten: 14 dager til å ombestemme deg

Kjøper du varer eller tjenester utenfor butikk, typisk på nett eller over telefon, gjelder angrerettloven. Du har da som hovedregel 14 dagers angrerett fra du mottok varen. I praksis betyr det:

• Du trenger ingen grunn til å returnere
• Selger skal dekke returnfrakten dersom de ikke tydelig har opplyst om at du selv bærer denne kostnaden
• Du har krav på full refusjon innen 14 dager etter at selger mottok varen

Noen varer er unntatt, blant annet tilpassede varer laget spesielt til deg, nedsatte varer med tydelig opplyste mangler, lyd- og videoopptak som er åpnet, og ferske matvarer.

Reklamasjon: oppdager du en mangel

Angreretten gjelder tidsbegrenset og uten begrunnelse. Reklamasjon er noe annet: du har funnet en mangel ved varen og vil ha den rettet, byttet eller erstattet.

Etter forbrukerkjøpsloven gjelder:

• To års reklamasjonsfrist fra du mottok varen (fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger, for eksempel møbler og hvitevarer)
• Mangler som viser seg innen ett år etter levering antas å ha eksistert ved levering. Det er selgers byrde å bevise noe annet.
• Reklamasjonen må fremsettes innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen. To måneder er klart nok. Venter du lenger uten god grunn, kan du miste kravet.

Hva kan du kreve?

Du kan kreve i denne rekkefølgen:

1. Retting (selger fikser mangelen)
2. Omlevering (ny og feilfri vare)
3. Prisavslag (beholde varen men betale mindre)
4. Heving (returnere varen og få tilbake det du betalte)

Erstatning kan i tillegg kreves for tap du har lidt som følge av mangelen, for eksempel kostnader til midlertidig reparasjon.

Håndverkertjenester og tjenestekjøp

Kjøper du tjenester, som håndverk, rørlegging eller bilreparasjon, gjelder håndverkertjenesteloven. Reglene er tilsvarende: du kan klage på arbeid som ikke er fagmessig utført, og du har fem års reklamasjonsfrist på arbeid som er integrert i fast eiendom.

Viktig: du har rett til å holde igjen en rimelig del av betalingen som sikkerhet inntil en tvist er avklart. Betal aldri fullt ut hvis du er uenig i utført arbeid.

Netthandel og utenlandske nettbutikker

Handler du fra en norsk nettbutikk, gjelder angrerettloven fullt ut. Handler du fra en utenlandsk nettbutikk utenfor EØS, gjelder ikke norsk forbrukerrett direkte, og du må forholde deg til selgerens eget reglement og eventuell lokal lovgivning. Vær bevisst på dette.

Bruker du betalingstjenester som Klarna, PayPal eller kredittkort kan du i mange tilfeller benytte tjenestens egne klageprosedyrer som et alternativ.

Klage til Forbrukertilsynet og Forbrukerrådet

Kommer du ikke til enighet med selgeren, kan du:

• Sende klage til Forbrukertilsynet (håndhever markedsføringsloven og forbrukeravtaledirektivet)
• Bruke Forbrukerrådet som megler
• Gå til domstolene via forliksrådet for krav under 250 000 kroner

Juridisk bistand er sjelden nødvendig i enkle forbrukerkjøpssaker, men ved større summer, håndverketvister eller sammensatte mangelssaker er det fornuftig å få en vurdering tidlig.

Ofte stilte spørsmål

Ta kontakt for en uforpliktende samtale hvis du har en forbrukertvist der du er usikker på rettighetene dine.

Les mer på vår side om tvisteløsning og prosedyre og privatrett.